Möchten Sie einen Tracker aus Ihrem Konto entfernen oder an eine andere Person übertragen?
Hier erfahren Sie, wie dies derzeit funktioniert und was möglich ist.
Kann ich einen Tracker selbst aus meinem Konto trennen?
👉 Nein, derzeit nicht.
Die Trennung eines Trackers erfolgt manuell durch unseren Kundenservice.
Dieser Vorgang ist aus Gründen der Sicherheit, des Datenschutzes (DSGVO) und der Verwaltung von Abonnements und Zahlungsmitteln geregelt.
Fall Nr. 1: Tracker aus Ihrem Konto entfernen
Durch das Entfernen eines Trackers wird dieser verfügbar, sodass er anschließend einem anderen Konto mit einem neuen Abonnement und einem neuen Zahlungsmittel hinzugefügt werden kann.
Voraussetzungen
Der Tracker darf kein aktives Abonnement mehr haben
Ist ein Abonnement noch aktiv, muss es vor der Entfernung gekündigt werden
Vorgehensweise
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice
Halten Sie die IMEI-Nummer des Trackers bereit
Geben Sie an, dass Sie den Tracker aus Ihrem Konto entfernen möchten
Nach der Entfernung kann der Tracker frei einem anderen Konto hinzugefügt werden.
Fall Nr. 2: Tracker auf ein anderes Konto übertragen
⚠️ Eine Übertragung eines Trackers umfasst automatisch:
die Übertragung des Abonnements
das zugehörige Zahlungsmittel
Aus diesem Grund sind Übertragungen streng geregelt.
Erlaubte Übertragungen
Übertragungen sind nur möglich:
innerhalb derselben Familie
oder derselben Organisation
Die Anfrage muss vom aktuellen Kontoinhaber stammen.
Das Abonnement muss zum Zeitpunkt der Übertragung aktiv sein.
Nicht erlaubte Übertragungen
Übertragungen außerhalb dieses Rahmens sind nicht möglich.
In diesem Fall empfehlen wir:
Den Tracker aus dem aktuellen Konto zu entfernen
Ihn anschließend einem neuen Konto mit neuem Abonnement hinzuzufügen
Warum gibt es diese Einschränkungen?
Unsere Tracker sind:
mit sensiblen personenbezogenen Daten verknüpft
an ein aktives Abonnement gebunden
mit einem Zahlungsmittel verbunden
Um unautorisierte Übertragungen oder Verwaltungsfehler (Abrechnung, Datenzugriff, Zuständigkeiten) zu vermeiden, werden diese Vorgänge bewusst überwacht und von unseren Teams durchgeführt.
Benötigen Sie Hilfe?
Für jede Anfrage zur Entfernung oder Übertragung wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice und geben Sie an:
die IMEI-Nummer des Trackers
die Art der Anfrage (Entfernung oder Übertragung)
den Kontext (Geschenk, Weiterverkauf, Änderung der Situation usw.)
Wir helfen Ihnen, die für Ihre Situation am besten geeignete Lösung zu finden.