Vous souhaitez supprimer un traceur de votre compte ou le transférer à une autre personne ?
Voici comment cela fonctionne actuellement et ce qu’il est possible de faire.
Peut-on dissocier un traceur de son compte soi-même ?
👉 Non, pas pour le moment.
La dissociation d’un traceur est réalisée manuellement par notre service client.
Cette opération est encadrée pour des raisons de sécurité, de protection des données personnelles (RGPD) et de gestion des abonnements et moyens de paiement associés aux traceurs.
Cas n°1 : Supprimer un traceur de votre compte
La suppression d’un traceur permet de le rendre disponible, afin qu’il puisse ensuite être ajouté à un autre compte, avec un nouvel abonnement et un nouveau moyen de paiement.
Conditions à respecter
Le traceur ne doit plus avoir d’abonnement actif
Si un abonnement est encore en cours, il doit être résilié avant la suppression
Comment faire ?
Contactez notre service client
Munissez-vous du numéro IMEI du traceur concerné
Indiquez que vous souhaitez supprimer le traceur de votre compte
Une fois supprimé, le traceur pourra être ajouté librement sur un autre compte.
Cas n°2 : Transférer un traceur vers un autre compte
⚠️ Un transfert de traceur implique automatiquement :
le transfert de l’abonnement
le transfert du moyen de paiement associé
Pour cette raison, le transfert est strictement encadré.
Transferts autorisés
Nous autorisons un transfert uniquement :
au sein d’une même famille
ou au sein d’une même organisation
La demande doit obligatoirement venir du propriétaire du compte actuel (ex. : séparation, divorce, changement de responsable au sein d’une organisation).
L’abonnement doit être actif au moment du transfert.
Transferts non autorisés
Les transferts en dehors du cadre familial ou organisationnel ne sont pas possibles.
Dans ce cas, la solution recommandée est :
Supprimer le traceur du compte actuel
Ajouter ensuite le traceur sur un nouveau compte, avec un nouvel abonnement
Pourquoi ces restrictions ?
Contrairement à d’autres types de traceurs, nos traceurs sont :
liés à des données personnelles sensibles
associés à un abonnement actif
et à un moyen de paiement
Afin d’éviter tout transfert non consenti ou toute mauvaise manipulation (facturation, accès aux données, responsabilités), ces opérations sont volontairement encadrées et réalisées par nos équipes.
Besoin d’aide ?
Pour toute demande de suppression ou de transfert, contactez notre service client en précisant :
le numéro IMEI du traceur
le type de demande (suppression ou transfert)
le contexte (don, revente, changement de situation, etc.)
Nous vous accompagnerons dans la solution la plus adaptée à votre situation.