Il peut arriver que votre traceur Weenect perde sa connexion au réseau, cela peut-être causé par des problèmes de couverture réseau ou d'interférences par exemple. Dans cet article, nous vous guidons pas à pas pour reconnecter votre traceur.
Avant de suivre les étapes de cet article pour le reconnecter, assurez-vous d'avoir votre traceur avec vous.
Première solution : redémarrer votre traceur
La première étape consiste à éteindre puis rallumer votre traceur. Le traceur doit être en extérieur ou près d’une fenêtre pendant la phase de mise en route.
Weenect XS et XT
- Éteindre le traceur : Appuyez trois fois de suite sur le bouton central. Vous entendrez un bip et ressentirez une vibration confirmant l’arrêt. La LED verte s'illuminera brièvement avant de s'éteindre.
- Allumer le traceur : Maintenez le bouton central enfoncé pendant trois secondes. Une fois allumé, la LED commencera à clignoter rouge et vert, indiquant que le traceur cherche un réseau GSM. Une LED verte clignotante signifie que la connexion est établie.
Si le traceur rencontre des difficultés à se connecter au réseau GSM, les LEDs rouge et verte s'allumeront en alternance sans s'arrêter. Cela suggère un problème de connectivité qui peut nécessiter de déplacer le traceur vers un endroit offrant une meilleure couverture réseau.
Weenect Cats² et Dogs² & Weenect Kids et Silver
- Éteindre le traceur : Appuyez rapidement trois fois sur le bouton ON/OFF. La vibration confirme que le traceur est éteint.
- Allumer le traceur : Maintenez le bouton ON/OFF enfoncé pendant trois secondes. Une vibration et un son confirmeront que le traceur est actif. Juste après l'allumage, la led jaune reste fixe pendant quelques instants, puis commence à clignoter rapidement, indiquant la recherche d'un réseau. Lorsque la led jaune se stabilise et clignote de manière régulière, comme un battement de cœur, cela signifie que votre traceur est correctement connecté au serveur.
Deuxième solution : réinitialiser votre traceur
Si le redémarrage n’a pas suffi, essayez de réinitialiser le traceur. Suivez les instructions adaptées à votre modèle. Le traceur doit être en extérieur ou près d’une fenêtre pendant la phase de mise en route.
Weenect XS et XT
- Assurez-vous que le traceur est allumé.
- Appuyez sur le bouton marche/arrêt pendant 10 secondes jusqu’à ce que le traceur vibre.
- Relâchez, puis appuyez à nouveau pendant trois secondes pour rallumer le traceur. La reconnexion peut prendre quelques minutes.
Weenect Cats² et Dogs²
- Maintenez le bouton marche/arrêt enfoncé pendant 30 secondes jusqu’à ce que le traceur vibre.
- Relâchez, puis appuyez à nouveau pendant trois secondes pour rallumer le traceur. Il peut prendre quelques minutes pour établir une connexion.
Weenect Kids et Silver
- Assurez-vous que le traceur est allumé.
- Insérez un objet pointu dans l’encoche du tiroir SIM pour l’ouvrir. Assurez-vous que la carte SIM est bien en place, puis refermez le tiroir.
- Le traceur tentera de se reconnecter, un processus qui peut prendre quelques minutes.
En cas de persistance du problème
Si votre traceur ne se reconnecte pas après ces manipulations, nous vous invitons à contacter notre service client pour une assistance supplémentaire. Nos équipes sont à votre disposition pour résoudre tout problème technique.