¿Desea eliminar un localizador de su cuenta o transferirlo a otra persona?
A continuación le explicamos cómo funciona actualmente y qué es posible hacer.
¿Puedo desvincular un localizador de mi cuenta por mi cuenta?
👉 No, por el momento no.
La desvinculación de un localizador se realiza manualmente por nuestro servicio de atención al cliente.
Esta operación está regulada por motivos de seguridad, protección de datos personales (RGPD) y gestión de suscripciones y métodos de pago asociados a los localizadores.
Caso n.º 1: Eliminar un localizador de su cuenta
Eliminar un localizador permite que quede disponible, para que pueda añadirse posteriormente a otra cuenta, con una nueva suscripción y un nuevo método de pago.
Condiciones que deben cumplirse
El localizador no debe tener una suscripción activa
Si la suscripción sigue activa, debe cancelarse antes de la eliminación
Cómo proceder
Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente
Tenga a mano el número IMEI del localizador
Indique que desea eliminar el localizador de su cuenta
Una vez eliminado, el localizador podrá añadirse libremente a otra cuenta.
Caso n.º 2: Transferir un localizador a otra cuenta
⚠️ La transferencia de un localizador implica automáticamente:
la transferencia de la suscripción
el método de pago asociado
Por este motivo, las transferencias están estrictamente reguladas.
Transferencias autorizadas
Solo autorizamos transferencias:
dentro de la misma familia
o dentro de la misma organización
La solicitud debe provenir del propietario actual de la cuenta (por ejemplo, separación, divorcio o cambio de responsable dentro de una organización).
La suscripción debe estar activa en el momento de la transferencia.
Transferencias no autorizadas
Las transferencias fuera del ámbito familiar u organizativo no son posibles.
En este caso, la solución recomendada es:
Eliminar el localizador de la cuenta actual
Añadir posteriormente el localizador a una nueva cuenta, con una nueva suscripción
¿Por qué estas restricciones?
Nuestros localizadores están:
vinculados a datos personales sensibles
asociados a una suscripción activa
y a un método de pago
Para evitar transferencias no autorizadas o errores de gestión (facturación, acceso a datos, responsabilidades), estas operaciones están voluntariamente reguladas y gestionadas por nuestros equipos.
¿Necesita ayuda?
Para cualquier solicitud de eliminación o transferencia, contacte con nuestro servicio de atención al cliente indicando:
el número IMEI del localizador
el tipo de solicitud (eliminación o transferencia)
el contexto (regalo, reventa, cambio de situación, etc.)
Le ayudaremos a encontrar la solución más adecuada.